Domande frequenti
Di seguito sono riportate le nostre risposte alle domande più frequenti sugli acquisti nel nostro negozio.

Come verificare la disponibilità del prodotto?
Come controllare lo stato dell'ordine?
Quanto tempo dovrò aspettare per la spedizione?
Quali sono le modalità di consegna?
Quanto pagherò per la spedizione?
Come pagare l'ordine?
Posso ritirare il mio ordine di persona?
Cosa sono i buoni sconto?
Cos'è un deposito?
Posso ottenere una fattura con IVA?
Come modificare il mio ordine?
Ho effettuato un ordine errato. Come faccio a cancellarli?
Dov'è la mia spedizione?
I prodotti venduti hanno una garanzia?
Ho un problema con il prodotto che ho ordinato. E adesso?
Posso restituire il prodotto acquistato?
Come trovo il toner giusto per la mia stampante?
Inchiostro originale o sostitutivo?
L'inchiostro/toner che ho acquistato non corrisponde alla mia stampante, posso sostituirlo?
Cosa fare con il toner usato, può essere restituito al negozio?
La stampante non rileva il toner, quale potrebbe essere il motivo?
Perché le stampe sono di scarsa qualità?

Come verificare la disponibilità del prodotto?
 
Per ogni prodotto sono disponibili informazioni sulla sua disponibilità in negozio:
Esaurito - temporaneamente 0 articoli in magazzino; se sei molto interessato a questo prodotto, faccelo sapere via email: tonery@tonery.info o per telefono: 512496843
In esaurimento: gli ultimi pezzi di un determinato prodotto, vale la pena affrettarsi con l'acquisto!
Quantitativo medio - abbiamo almeno poche/oltre una dozzina di copie
Grandi quantità - Abbiamo abbastanza prodotti in magazzino per gestire molti ordini
Disponibile su richiesta - possiamo importare questo prodotto appositamente per te - contattaci via email: tonery@tonery.info o per telefono: 512496843
Consegna prevista - Il prodotto sarà presto disponibile
Ritirato dall'offerta - il prodotto non è più disponibile nell'offerta del nostro negozio

Come controllare lo stato dell'ordine?


Invieremo informazioni sullo stato di avanzamento del tuo ordine al tuo indirizzo e-mail. Inoltre, dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, avrai accesso a tutte le informazioni sui tuoi ordini in corso e già completati: stato, contenuto, indirizzi forniti, ecc. Quanto tempo dovrò aspettare per la spedizione? Subito dopo aver effettuato e pagato il tuo ordine, riceverai un messaggio di posta elettronica sullo stato di avanzamento del tuo ordine. Le informazioni sullo stato del tuo ordine verranno inviate al tuo indirizzo e-mail su base continuativa. Data di ricezione del pacco = data di spedizione + tempo di consegna La data di spedizione dipende dalla disponibilità dei prodotti e dalla forma di pagamento prescelta, mentre i tempi di consegna dipendono dalla forma di consegna prescelta.


Quali sono le forme di consegna?

A seconda della quantità e del peso dei prodotti ordinati, del metodo di pagamento scelto e delle tue preferenze, puoi scegliere una delle seguenti modalità di consegna:
società di corriere UPS, DHL



Quanto pagherò per la spedizione?

Potrai conoscere il costo totale di consegna del tuo ordine dopo aver aggiunto i prodotti al carrello e selezionato il metodo di consegna e di pagamento che ti interessa - nel riepilogo vedrai l'importo esatto da pagare.
A seconda del metodo di pagamento scelto e del metodo di consegna, il costo della spedizione varia da pochi a decine di Euro.


Come pagare l'ordine?

A seconda del valore dell'ordine, del metodo di consegna scelto e delle tue preferenze, puoi scegliere uno dei seguenti metodi di pagamento:
pagamento elettronico (bonifico online)
paypal


Posso ritirare personalmente il mio ordine?

Non effettuiamo vendite fisse, non c'è modo di ritirarli di persona.


Cosa sono i buoni sconto?

In molte promozioni offriamo ai nostri clienti buoni sconto.
Essi assumono la forma di codici che devono essere inseriti nel carrello, nel campo apposito.
Ciò calcolerà l'importo da pagare tenendo conto dello sconto.
Ricorda che la maggior parte dei codici sconto ha una data di scadenza.
Una volta scaduto, il codice sconto non sarà più attivo e non verrà concesso alcun sconto specifico.



Cos'è un deposito?

Il deposito è il posto in cui puoi aggiungere i prodotti che stai pensando.
Solo gli utenti registrati possono accedere a questa funzionalità.
Se sei indeciso sull'acquisto di un determinato prodotto e hai un account nel nostro negozio, effettua il login e aggiungi il prodotto al deposito.
I prodotti nel magazzino vengono ricordati per te.
La prossima volta che accedi al negozio, troverai tutti i prodotti che hai salvato.
Puoi tornare a loro in qualsiasi momento, spostarli nel carrello o rimuoverli dal deposito.



Posso ricevere una fattura IVA?

, per i prodotti acquistati nel nostro negozio riceverai una fattura IVA che ti verrà inviata all'indirizzo e-mail che hai inserito nell'ordine.
Al momento dell'ordine nel modulo con i tuoi dati, seleziona l'opzione "azienda" e inserisci i dati della fattura.
Per informazioni sulla richiesta di una fattura IVA, si prega di fare riferimento alle Note (sezione "Ulteriori informazioni").
Se l'indirizzo di spedizione è diverso dai dati della fattura, selezionare "altro indirizzo di spedizione" nel modulo e indicare l'indirizzo a cui si desidera inviare l'ordine.
La data della fattura IVA è la data del tuo ordine. Non è possibile modificare questa data.



Come posso modificare il mio ordine?

Puoi modificare i tuoi ordini solo fino al completamento del contenuto.
Una volta inviato all'indirizzo indicato, la modifica non è più possibile.
Per qualsiasi modifica del tuo ordine (cambiare l'indirizzo, aggiungere un prodotto all'ordine, cambiare il metodo di pagamento o di consegna), ti preghiamo di contattarci il prima possibile via e-mail all'indirizzo {shop_email}.




Ho fatto un ordine sbagliato. Come annullarli?

Puoi annullare i tuoi ordini solo fino al completamento del contenuto.
Una volta inviato all'indirizzo indicato, l'annullamento non è possibile.
Per annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile via e-mail a {shop_email}.



Dov'è il mio pacco?

Scegliendo l'opzione di consegna tramite corriere, riceverai nell'e-mail il numero della lettera di vettura e un link a una pagina dove potrai monitorare la posizione del tuo pacco in tempo reale.
Questo link è visibile anche ai clienti registrati del negozio, nell'anteprima dei dettagli dell'ordine effettuato, nella colonna Spedizione.


I prodotti venduti hanno una garanzia?

Sì, i prodotti disponibili nell'assortimento del nostro negozio hanno una garanzia del produttore valida nell'Unione Europea.
Le informazioni sul periodo di garanzia sono disponibili nella descrizione del prodotto e sui siti Web dei produttori.
È importante conservare la prova d'acquisto e l'imballaggio originale fino al termine del periodo di garanzia.
Questa è la base per la presentazione dei reclami.


Ho un problema con il prodotto che ho ordinato. E adesso?

Verificare sempre che il pacco non sia stato danneggiato durante il trasporto prima di riceverlo.
Se l'imballo presenta danni esterni visibili, vi preghiamo di contattarci via e-mail.
Se desideri presentare un reclamo, assicurati che il prodotto debba essere pubblicizzato nel nostro negozio o presso il produttore. Informazioni su questo argomento sono disponibili nella scheda di garanzia, nonché nella descrizione del prodotto sul nostro sito Web o sul sito Web del produttore.


Posso restituire il prodotto acquistato?
 
Sì, in conformità con la legge del 2 marzo 2000, entro 14 giorni dalla data di ricezione della spedizione con l'ordine, è possibile restituire il prodotto acquistato nel negozio online senza fornire una motivazione.
Tuttavia, tali beni non possono portare tracce di utilizzo, non possono essere distrutti o danneggiati e devono essere nella confezione originale con tutto il suo contenuto.


Come trovo il toner giusto per la mia stampante?

Non riesci a trovare l'inchiostro/toner che ti interessa, invia una e-mail all'indirizzo tonery@tonery.info con il modello della stampante e riceverai la nostra offerta in risposta.


Inchiostro originale o sostitutivo?

L'acquisto di una cartuccia per stampante originale spesso si rivela una spesa enorme.
Pertanto, quando si acquista una stampante, vale la pena considerare la disponibilità di sostituzioni.
Le sostituzioni con i loghi GIL, ULRICH, PRISM, QUANTEC sono realizzate con componenti di alta qualità, appositamente selezionati e collaudati disponibili sul mercato.
Le cartucce consentono di stampare con la massima qualità, in nessun modo diversa dalle stampe con le cartucce originali.


L'inchiostro/toner che ho acquistato non corrisponde alla mia stampante, posso sostituirlo?

Se si scopre che l'inchiostro/toner acquistato non corrisponde alla stampante, è possibile restituirlo o sostituirlo con un altro.
In conformità con le normative del nostro negozio online, entro 14 giorni dalla consegna della merce ordinata, il cliente ha il diritto di restituirla senza indicarne i motivi come parte del recesso dal contratto.
Le merci restituite/cambiate devono essere imballate in modo sicuro in modo che non vengano danneggiate durante il trasporto.
Se possibile, deve essere restituito nella sua confezione originale con tutto il suo contenuto.
La merce restituita deve essere inviata all'indirizzo del negozio:

Ulrich Energia
Krakowska 50
26-400 Przysucha
Polonia

La spedizione di ritorno deve essere accompagnata da una dichiarazione scritta di recesso dal contratto, i tuoi dati personali e il numero di conto bancario su cui trasferire i fondi.
Se il recesso dal contratto viene riconosciuto, inviamo i soldi rimborsati entro 7 giorni dal momento in cui riceviamo il pacco di reso insieme al recesso scritto dal contratto.
 
Cosa fare con il toner usato, può essere restituito al negozio?

Quando acquisti un toner da noi, hai il diritto di restituire gratuitamente il vecchio toner, a condizione che l'apparecchiatura usata sia dello stesso tipo e abbia svolto le stesse funzioni dell'apparecchiatura venduta,
in conformità con la legge dell'11 settembre 2015 sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche.
Per utilizzare il servizio di restituzione dell'attrezzatura usata, contatta il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo: tonery@tonery.info
L'attrezzatura usata può essere restituita:

- consegnandolo a proprie spese al seguente indirizzo: Ulrich Energia sp. z o.o. st. Krakowska 50, 26-400 Przysucha Polonia
- presso i punti di raccolta differenziata - l'elenco dei posti disponibili è consultabile sul sito dell'Ispettorato Capo della Protezione Ambientale

 

Le cartucce di inchiostro e toner contengono molte sostanze chimiche dannose, come piombo, mercurio, arsenico e cadmio. Pertanto, è molto importante prendersene cura adeguatamente e non gettarli semplicemente nella normale pattumiera.
Il riciclaggio delle cartucce di inchiostro e toner è il modo migliore per smaltirle. Di conseguenza, le materie prime delle cartucce possono essere recuperate e utilizzate nella produzione di nuovi materiali, riducendo gli sprechi e l'impatto sull'ambiente.
La ricarica delle cartucce è anche un metodo di smaltimento ecologico. Riutilizzando le cartucce, evitiamo di creare nuovi imballaggi e di utilizzare più materie prime.
È importante ricordare che il corretto smaltimento delle cartucce di inchiostro e toner è nostra responsabilità per proteggere l'ambiente. Assicurarti che i tuoi input vadano nei posti giusti è un passo verso un futuro più sostenibile.
 
La stampante non rileva il toner, quale potrebbe essere il motivo?

Esistono diversi motivi per cui la stampante potrebbe non rilevare il toner:

- Nel caso in cui appaia un messaggio di errore o di toner in esaurimento sulla stampante o sul monitor del computer a cui è collegata, subito dopo averne sostituita una nuova, il primo modo per risolvere il problema potrebbe essere quello di resettare il dispositivo.
La stampante probabilmente ricorda ancora le vecchie cartucce e quindi visualizza le informazioni errate.
Per resettarlo, scollegarlo dall'alimentazione per alcuni secondi e quindi riaccenderlo.
Questo dovrebbe ripristinare le vecchie impostazioni del toner e leggere la cartuccia del toner appena installata.

- La cartuccia del toner è spesso sporca a causa del percorso che deve compiere e degli urti che provoca.
Prima di installarlo definitivamente nella stampante, dovrebbe essere pulito delicatamente, soprattutto al posto del chip elettronico che collega la stampante alla cartuccia.
A volte è sufficiente rimuovere la cartuccia e reinserirla per eliminare il problema.

- Il chip potrebbe essere stato danneggiato o spostato durante il trasporto.

Se hai problemi a rilevare il toner, contatta tonery@tonery.info

Perché le stampe sono di scarsa qualità?

Succede che dopo aver sostituito il toner, il dispositivo lo riconosce e stampa, ma la qualità di stampa è molto scarsa.
La scarsa qualità di stampa è generalmente causata da grumi di polvere di toner che potrebbero essersi staccati durante la spedizione.
In una situazione del genere, rimuovere il toner e agitarlo dinamicamente in modo che la polvere sia distribuita uniformemente nel toner.
Si prega di notare che se sulla stampa compaiono strisce nere o altri segni distintivi, la colpa non è della polvere, ma piuttosto di un tamburo fotosensibile danneggiato o di una stampante difettosa.
 
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