Reclami e resi

Denunce, contestazioni

Eventuali reclami relativi alla merce o all'esecuzione del contratto di vendita possono essere presentati dal cliente in qualsiasi forma.

Preferiamo una forma scritta al seguente indirizzo, ovvero ULRICH ENERGIA SP. Z O.O. Krakowska 50 26-400 Przysucha Polonia

o via e-mail a: tonery@tonery.info .

Al fine di considerare in modo efficiente il reclamo, ti consigliamo di includere i seguenti dati nel reclamo:

 

nome e cognome

indirizzo

indirizzo email

Numero di telefono

l'oggetto del reclamo e il numero d'ordine (se possibile), insieme all'indicazione della richiesta del cliente, tutte le circostanze che descrivono il difetto,

data di scoperta del difetto e, se possibile, foto del difetto (in caso di invio di reclamo via e-mail).

Entro 14 giorni dalla data della richiesta contenente il reclamo, risponderemo al reclamo.

Se la merce presenta un difetto, il cliente può:

-presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto di vendita, a meno che non riusciamo a sostituire immediatamente e senza indebiti inconvenienti per il cliente il prodotto difettoso con uno privo di vizi o ad eliminare il vizio.

Questa limitazione non si applica se la merce è già stata sostituita o riparata da noi

o non abbiamo rispettato l'obbligo di sostituire la merce con merce esente da vizi o di eliminare i vizi.

Il cliente può, invece dell'eliminazione del difetto da noi proposto, richiedere la sostituzione della merce con merce esente da vizi o invece della sostituzione della merceesigere l'eliminazione del vizio, a meno che non sia impossibile rendere il bene conforme al contratto secondo le modalità scelte dal cliente

o richiederebbe costi eccessivi rispetto al metodo da noi proposto.

 

esigere la sostituzione della merce difettosa con merce esente da vizi o l'eliminazione del vizio. Siamo obbligati a sostituire la merce difettosa con merce esente da vizi o ad eliminare il difetto entro un termine ragionevole senza indebiti disagi per il cliente.

Tuttavia, possiamo rifiutarci di soddisfare la richiesta del cliente se la merce difettosa viene resa conforme al contratto di vendita

nel modo scelto dal cliente è impossibile o rispetto al secondo modo possibile per renderlo conforme al contratto di vendita

richiederebbe costi eccessivi. Sosteniamo i costi di riparazione o sostituzione.

Il cliente che esercita i diritti previsti dalla garanzia è tenuto a consegnare l'articolo difettoso all'indirizzo indicato

cioè ULRICH ENERGIA SP. Z O.O. st. Krakowska 50 26-400 Przysucha

Nel caso di un cliente che è un consumatore, copriamo il costo della consegna.

Siamo responsabili ai sensi della garanzia se viene riscontrato un difetto fisico entro due anni dalla consegna della merce al cliente.

Resi 

Recesso dal contratto di vendita

Un cliente che è un consumatore che ha effettuato un acquisto nel nostro negozio online può, entro 14 giorni dal ricevimento della merce,

recedere dal contratto di vendita concluso senza indicarne le ragioni.

Il consumatore può recedere dal contratto di vendita inviandoci una dichiarazione di recesso.

Tale dichiarazione può essere presentata, ad esempio, per iscritto al seguente indirizzo:

ULRICH ENERGIA SP. Z O.O. Krakowska 50 26-400 Przysucha o via e-mail tonery@tonery.info

Per rispettare la scadenza, è sufficiente inviare una dichiarazione prima della sua scadenza.

Il consumatore è tenuto a restituirci la merce immediatamente, ma non oltre entro 14 giorni dalla data in cui ha receduto il contratto di vendita.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la merce al nostro indirizzo prima della scadenza del termine.

Siamo obbligati a immediatamente, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della dichiarazione del consumatore sul recesso dal contratto di vendita,

restituirgli tutti i pagamenti da lui effettuati, comprese le spese di consegna del bene al consumatore.

Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore fino a quando non riceviamo indietro i beni o li consegniamo

prova della restituzione dei beni da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Se il consumatore che esercita il diritto di recesso ha scelto un metodo di consegna della merce diverso dal metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto,

non siamo obbligati a rimborsare al consumatore i costi aggiuntivi da lui sostenuti.

In caso di recesso, il consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione della merce.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni a seguito di un uso eccessivo degli stessi

diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Beni.

Rimborsiamo il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non abbia espressamente acconsentito

in una diversa modalità di restituzione, che non comporta alcun costo per lui.

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